Jika Anda memutuskan ingin memiliki dealer mobil, ada baiknya Anda memahami struktur berbagai departemen yang biasanya membentuk operasional Anda.

Dealer terdiri dari lebih dari sekadar tenaga penjualan yang bekerja di tempat parkir mobil. Banyak hal terjadi di belakang layar, dan setelah penjualan juga. Berikut ini rincian dari berbagai departemen yang terdiri dari dealer mobil, yang bekerja di sana, dan apa yang mereka lakukan untuk memastikan keberhasilan perusahaan.

Tenaga penjualan

Amerika adalah budaya mobil. Sebagai anak-anak kami bermain dengan versi mainan atau berkeliling dengan replika plastik kecil. Sebagai remaja, kami menghitung hari sampai kami bisa mendapatkan lisensi kami dan kemudian berharap ibu dan ayah akan meminjamkan mobil mereka kepada kami - atau, lebih baik lagi, memberi hadiah kepada kami dengan salah satu dari kami. Dan membeli mobil pertama adalah ritual penting menuju kedewasaan bagi banyak orang.

Pemilik dealer mobil yang paham mengetahui hal ini dan memilih tenaga penjualan mereka yang sesuai untuk memastikan prosesnya lebih menyenangkan daripada stres. Seorang tenaga penjual mobil yang baik tentu saja berpengalaman dalam aspek teknis kendaraan. Mereka juga harus dapat "membaca" pelanggan potensial mereka dan, jika perlu, bersiaplah untuk memberi mereka nada yang menarik bagi emosi mereka juga.

Departemen Keuangan

Setelah pelanggan memutuskan untuk membeli, mereka harus mencari cara untuk membayarnya. Di situlah departemen keuangan dealer datang. Kebanyakan dealer memiliki beberapa karyawan, yang dikenal sebagai manajer keuangan, yang membantu pelanggan mengatur pinjaman otomatis. Manajer keuangan berpengalaman dalam semua aspek peminjaman mobil, sehingga bahkan pembeli pertama kali dengan skor kredit rendah harus dapat membuat kesepakatan. Bergantung pada kebutuhan pelanggan, manajer keuangan juga bertanggung jawab untuk meningkatkan penjualan add-ons seperti anti karat, pelapis cat khusus, atau perlindungan ekstra untuk permukaan interior.

Akuntansi dan Penagihan

Ada banyak dokumen yang terlibat dalam penjualan mobil, yang sebagian besar ditangani oleh departemen akuntansi atau penagihan. Orang-orang ini dilatih untuk melacak segala sesuatu mulai dari kesepakatan penjualan hingga layanan dan perbaikan tagihan. Mereka juga memproses semua klaim garansi. Mereka yang bekerja di bidang akuntansi dan penagihan jarang berinteraksi dengan pelanggan secara langsung (resepsionis dan spesialis layanan pelanggan melakukan itu), jadi lebih penting bahwa mereka mengasah keterampilan pembukuan, akuntansi, dan matematika mereka, daripada cerdas dalam penjualan.

Bagian pelayanan

Mendirikan dan memelihara departemen layanan, sering disebut sebagai operasi tetap dealer, sangat penting untuk operasi yang sukses. Departemen ini terdiri dari teknisi yang melakukan perbaikan, penasihat layanan yang membantu pelanggan dan menjual paket perawatan, dan portir yang menyiapkan kendaraan yang baru saja dijual untuk pengiriman. Di beberapa toko, kuli juga mencuci mobil setelah perbaikan selesai. Dan beberapa dealer mempekerjakan pengemudi untuk menjemput dan mengantarkan pelanggan ke dan dari tempat kerja atau rumah, atau mengantarkan mobil pelanggan ke rumah mereka setelah perbaikan selesai. Dealer kelas atas menawarkan mobil peminjam, dan karyawan di departemen layanan mungkin mengelola program itu juga. Terikat ke departemen layanan adalah departemen suku cadang, yang menyediakan dan menjual suku cadang dan aksesori untuk departemen layanan dan untuk penjualan ritel.

Bersama-sama, berbagai departemen ini membentuk dealer mobil secara keseluruhan. Mereka yang memiliki dan mengoperasikan tanah mereka sendiri sebaiknya berkenalan dengan operasi masing-masing.