Ketika Anda membawa kendaraan Anda ke dealer untuk pemeliharaan rutin atau pekerjaan perbaikan, Anda mungkin tidak terbiasa dengan proses dan alur kerja yang dialami setiap mobil saat pekerjaan sedang dilakukan. Tetapi jika itu adalah departemen yang baik, itu berjalan seperti mesin yang diminyaki dengan baik yang akhirnya dikirimkan kembali kepada Anda.
Kontak Awal
Jarang departemen layanan menerima drop-off, kecuali dalam kasus darurat. Kemungkinan besar Anda menelepon departemen layanan untuk menjadwalkan janji temu sebelumnya. Dalam hal pemeliharaan rutin, lampu layanan akan muncul pada tanda hubung Anda memberi tahu Anda tentang kebutuhan untuk menelepon, atau departemen layanan akan menghubungi Anda secara langsung melalui telepon, email, atau surat biasa.
Saat pertama kali memasuki drive layanan dealer, Anda akan disambut oleh konsultan layanan yang akan memberi Anda perintah perbaikan yang menjelaskan pekerjaan yang akan dilakukan, yang sering kali mencakup perkiraan biaya. Setelah menandatangani pesanan, Anda akan menuju ke ruang tunggu sampai pekerjaan Anda selesai. Jika layanan Anda akan memakan waktu lebih dari beberapa jam, seseorang dari dealer akan mengantar Anda pulang atau bekerja (dan kemudian menjemput Anda), atau mereka akan memberi Anda mobil peminjam untuk digunakan selama durasi.
Sebagian besar ruang tunggu dealer dilengkapi dengan sofa dan kursi yang nyaman, majalah, dan bahkan televisi yang disiarkan ke stasiun berita 24/7. Dealer kelas atas juga akan sering memiliki stasiun makanan kecil penuh yang menawarkan kopi, teh, air, kue, dan buah gratis.
Mengirim Pesanan Perbaikan Anda
Konsultan layanan Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa pesanan perbaikan Anda diberikan kepada teknisi, baik dengan menyerahkannya secara langsung atau menggunakan operator.
Dalam kebanyakan kasus, apakah melakukan penggantian oli atau pekerjaan perbaikan besar, teknisi perlu memesan komponen untuk pekerjaan itu. Kadang-kadang bagian-bagian ini berasal dari departemen bagian dealer sendiri, di lain waktu bagian-bagian dikirim dari tempat lain dekat. Terkadang, terutama jika Anda menjadwalkan bekerja beberapa minggu sebelumnya, bagian-bagiannya sudah tersedia.
Pekerjaan tambahan
Ketika teknisi melakukan pekerjaan, dia mungkin mencari masalah lain dengan mobil atau untuk kebutuhan perawatan rutin yang dapat diatasi, sehingga melakukan "penjualan atas." Tetapi pekerjaan ini tidak akan dilakukan tanpa persetujuan Anda. Jadi, harap telepon dari konsultan layanan Anda untuk memberi tahu Anda apa yang perlu dilakukan, mengapa, dan berapa banyak biaya tambahan. Jika Anda memilih untuk tidak melakukan pekerjaan ekstra, konsultan penjualan akan mencatat dalam file Anda bahwa Anda mengetahui kondisi dan memilih untuk tidak menyetujui pekerjaan apa pun, kalau-kalau masalah keselamatan mungkin timbul.
Setelah layanan
Setelah pekerjaan selesai, mobil Anda kemungkinan akan dicuci dan kemudian diparkir di area pementasan di depan dealer (jika Anda sedang menunggu di tempat) atau di area pementasan di belakang, di mana ia akan duduk sampai Anda tiba untuk mengambil itu. Konsultan layanan sekarang akan menyelesaikan penagihan, menambahkan diskon, dan juga menentukan apakah biaya tersebut tercakup dalam garansi, apakah Anda bertanggung jawab untuk membayar, atau jika toko membayar (yang dapat terjadi sebagai barang yang berguna bagi yang gagal). perbaikan, misalnya).
Segala biaya sublet untuk pekerjaan yang dilakukan di luar lokasi atau oleh kontraktor luar (perbaikan bodi dan cat, biaya derek, dll.) Juga akan ditagih pada saat ini. Setelah semua tagihan selesai, pesanan perbaikan dicetak, diserahkan kepada Anda, dan Anda akan menandatanganinya (jika pekerjaan masih dalam garansi) atau membayar untuk perbaikan. Pada saat ini konsultan layanan sekali lagi akan menjelaskan pekerjaan apa yang dilakukan, mengapa itu dilakukan, dan apa yang mungkin direkomendasikan untuk waktu berikutnya.
Konsultan servis yang baik adalah beberapa PR terbaik yang bisa dimiliki oleh dealer mobil, dan kebanyakan dari mereka bekerja keras untuk memastikan Anda memahami perbaikan Anda, bahwa perbaikan itu dilakukan tepat waktu, dan bahwa jika muncul masalah, segera ditangani dan ditangani untuk kepuasan anda.
